黃金周七大旅游秘笈讓你“笑傲江湖”

湖北風光 旅游者在旅游過程中如果遇到質量問題，可以向消保委12315或是向旅游質量管理部門進行投訴，但是在投訴前需要注意以下幾點： 一是投訴者應是旅游合法權益直接受到侵害的當事人或者合法代理人； 二是投訴內容和賠償要求應符合投訴審理范圍； 三是投訴者應有明確的被投訴對象，具體的賠償請求和事實根據； 四是投訴者辦理投訴登記手續時，應提供旅游合同(協議)、團款收據、旅游行程及相關投訴材料； 五是向旅游質量管理部門投訴的期限為90天，失效期限以請求人受侵害事實發生時計算，超過時效的請求，則不予受理。 投訴審理范圍適用保證金賠償條件的：一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；二是旅行社服務未達到國家標準或行業標準的；三是由于旅行社破產造成旅游者預交旅游費損失的。 下列情形不適合保證金賠償案件的審理： 一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； 二是旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的； 三是投訴審理范圍規定情形之外的其他經濟糾紛； 四是超過規定時限期效的； 五是司法機關及有關部門已經受理的。
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