烏魯木齊鐵路40天預計發送旅客211萬余人

　　

　　首列(lie)(lie)春(chun)運列(lie)(lie)車啟動，拉開龍年春(chun)運大(da)幕。

　　天山網訊(新(xin)疆都市報記者高麗(li)蓉(rong) 楊斌 實習生楊子移 通訊員梁新(xin)偉 張永恒 鞏學軍攝影報道)1月8日上午10時，伴隨著歡快的(de)(de)迎賓曲(qu)，貼著喜(xi)慶窗(chuang)花的(de)(de)烏(wu)魯木(mu)(mu)齊(qi)(qi)至北京的(de)(de)t70次列車緩緩駛出烏(wu)魯木(mu)(mu)齊(qi)(qi)車站，這是今(jin)年(nian)春(chun)(chun)運(yun)開出的(de)(de)第一(yi)趟直(zhi)通旅客列車，這也標(biao)志著烏(wu)魯木(mu)(mu)齊(qi)(qi)鐵路局2012年(nian)春(chun)(chun)運(yun)正式啟動(dong)。

　　春運，一般以春節(jie)為中心，共(gong)40天(tian)(tian)左右，其中，節(jie)前15天(tian)(tian)，節(jie)后(hou)25天(tian)(tian)。歷史(shi)上最早的(de)一個春節(jie)出現在1966年(nian)1月21日，今年(nian)的(de)春節(jie)僅比1966年(nian)晚(wan)兩(liang)天(tian)(tian)，明天(tian)(tian)全國(guo)鐵路(lu)將啟動40多年(nian)以來最早的(de)一次春運。

　　由于2012年(nian)春(chun)節(jie)(jie)較2011年(nian)春(chun)節(jie)(jie)提前11天(tian)，春(chun)節(jie)(jie)期間(jian)，學生流與農民工(gong)、商務、探(tan)親流相(xiang)互交織，客(ke)流將迅猛增長。

　　10時30分，烏魯木齊(qi)(qi)站(zhan)“良好服(fu)務(wu)(wu)我來(lai)做，和諧(xie)春運(yun)伴你行(xing)”2012年春運(yun)啟(qi)動(dong)(dong)儀式在(zai)烏魯木齊(qi)(qi)火(huo)車站(zhan)一樓(lou)中央(yang)大廳舉行(xing)，120余名(ming)火(huo)車站(zhan)工作(zuo)人員，穿著(zhu)整(zheng)齊(qi)(qi)的制服(fu)，參加了(le)此(ci)次啟(qi)動(dong)(dong)儀式活(huo)動(dong)(dong)，3名(ming)干部職工代表(biao)分別做了(le)表(biao)態(tai)發(fa)言。11時20分，“綻(zhan)放青(qing)春給力春運(yun)，服(fu)務(wu)(wu)旅客創先爭(zheng)優”青(qing)年志愿者啟(qi)動(dong)(dong)儀式在(zai)一樓(lou)中央(yang)大廳內舉行(xing)。

　　據(ju)悉，今年春(chun)運期間(jian)，將有100名(ming)來自烏(wu)魯(lu)木齊(qi)鐵(tie)路(lu)局各(ge)單(dan)位(wei)和新疆師范大學的青年志愿(yuan)者(zhe)參(can)與(yu)春(chun)運，服務(wu)春(chun)運。這些青年志愿(yuan)者(zhe)分布在烏(wu)魯(lu)木齊(qi)、阿克蘇、庫爾勒、哈密、吐(tu)魯(lu)番、伊(yi)寧等6個站點，為(wei)春(chun)運期間(jian)的各(ge)族旅客提供(gong)義務(wu)服務(wu)。

　　熱情(qing)洋溢的列車(che)(che)(che)員，身披“和諧春(chun)運伴你行”綬帶，面帶微(wei)笑，耐心地(di)為旅客提供服務(wu)，讓回(hui)家(jia)的人感(gan)到無比(bi)溫暖。車(che)(che)(che)站主體建筑物上(shang)，寬大的led顯示(shi)屏(ping)上(shang)清晰地(di)顯示(shi)出到發列車(che)(che)(che)的車(che)(che)(che)次、開車(che)(che)(che)時間、票額信息;站區內外各種導向(xiang)標(biao)識清晰明確，旅客可根(gen)據(ju)標(biao)識方便地(di)找到站區售(shou)票處、行李托運處、候車(che)(che)(che)區等地(di)。

　　進(jin)站(zhan)(zhan)口，兩道(dao)關(guan)口的(de)保安對進(jin)站(zhan)(zhan)的(de)旅客進(jin)行車(che)票檢查，每位進(jin)站(zhan)(zhan)的(de)旅客須排(pai)隊憑(ping)票進(jin)站(zhan)(zhan)。與往年不同的(de)是，旅客進(jin)入候車(che)大廳(ting)時，需要查驗(yan)車(che)票和身份證與本人是否一致(zhi)，檢驗(yan)一致(zhi)后方可進(jin)入候車(che)廳(ting)，這是今年實行實名(ming)制帶來(lai)的(de)新變化。

　　據(ju)了(le)解，自助設備使用以來(lai)，每天(tian)在這里購(gou)票(piao)(piao)、取(qu)票(piao)(piao)的(de)旅客近千人。家住庫(ku)爾勒(le)的(de)卜永志先生懷著試一試的(de)心情(qing)，在自動(dong)售票(piao)(piao)機(ji)上(shang)買到了(le)一張去庫(ku)爾勒(le)的(de)火車(che)票(piao)(piao)，顯得異常(chang)激動(dong)，他告訴(su)記者：“現在的(de)這種售票(piao)(piao)方式真的(de)很方便!”

　　今年(nian)春(chun)運期間(jian)，新疆旅客運輸(shu)量(liang)將達到2150萬人次，同比增長10%，其中，鐵路為212萬人次。春(chun)運客流(liu)流(liu)向(xiang)主(zhu)要(yao)(yao)以北(bei)京、上海、成都、濟南(nan)、漢口、廣州方向(xiang)為主(zhu)，疆內主(zhu)要(yao)(yao)以烏魯(lu)木齊、喀什、和田、伊寧方向(xiang)為主(zhu)。

　　2012年鐵(tie)路(lu)春(chun)(chun)運，因為購(gou)票方式的(de)改變，注(zhu)定是一個不(bu)尋常(chang)的(de)春(chun)(chun)運，而鐵(tie)路(lu)客運工(gong)作人(ren)員熱情如火的(de)服務，也必將開(kai)啟新一年春(chun)(chun)運的(de)華彩篇章。

　　貼心服務就在身邊

　　在火車南站(zhan)售票(piao)(piao)大廳，新疆(jiang)都市(shi)報記者看到前來(lai)購買車票(piao)(piao)的(de)(de)人還不是(shi)很(hen)多，準備(bei)去(qu)伊寧市(shi)的(de)(de)新疆(jiang)大學學生馬茵茵說：“我是(shi)電話購的(de)(de)票(piao)(piao)，在專門設立的(de)(de)網絡和電話訂票(piao)(piao)的(de)(de)窗口來(lai)取票(piao)(piao)，排了(le)半個多小時(shi)的(de)(de)隊，給了(le)身份(fen)證(zheng)和流(liu)水號就拿上票(piao)(piao)了(le)，感覺很(hen)快很(hen)方便。”

　　在第一候車大(da)廳的(de)重(zhong)點旅(lv)客服務區(qu)里，床鋪、輪椅、沙(sha)(sha)發(fa)、熱水(shui)壺，一應俱(ju)全。83歲的(de)吳明(ming)華(hua)老(lao)奶(nai)奶(nai)聽力不好，她的(de)女兒告訴記者(zhe)：“扶著(zhu)我(wo)母親進(jin)站的(de)時候，就被這里的(de)工作人員接(jie)進(jin)來(lai)了，幫我(wo)們(men)(men)拿行李，坐在沙(sha)(sha)發(fa)上，給我(wo)們(men)(men)倒了熱水(shui)，讓我(wo)們(men)(men)在這里休息(xi)，感覺心(xin)里很溫暖。”坐在沙(sha)(sha)發(fa)另一邊抱著(zhu)孩子的(de)蘇(su)維棟先(xian)生說：“我(wo)孩子七個(ge)月大(da)了，我(wo)們(men)(men)一家三(san)口(kou)大(da)包(bao)小包(bao)的(de)還要抱著(zhu)孩子，正愁(chou)沒地方去，沒想到(dao)剛(gang)進(jin)站就被工作人員接(jie)到(dao)休息(xi)區(qu)來(lai)，鐵路(lu)工作人員的(de)服務真的(de)很周(zhou)到(dao)。”

　　烏魯木齊(qi)火(huo)車(che)站客運主(zhu)任陸紅(hong)巖說：“預計今天的(de)(de)旅客將達到(dao)3萬人左(zuo)右(you)，其中(zhong)電話和網(wang)絡購票的(de)(de)人數達到(dao)50%以上。采用(yong)新的(de)(de)售(shou)票方式后售(shou)票人員感覺壓(ya)力(li)很(hen)大，為此我們先后進行了5期業務員培訓，在提高自身(shen)工(gong)作水平的(de)(de)同(tong)時(shi)，努力(li)讓(rang)旅客感到(dao)滿意。”

　　

　　鐵路民警正在為旅(lv)客講解如何識別真假火車票(piao)常識

　　5秒核完旅客信息

　　烏魯木齊鐵路(lu)局在1月(yue)8日春運首(shou)日正式實施實名制售票，新疆(jiang)都(dou)市報記(ji)者來到售票人員的工作廳進(jin)行(xing)近距離觀察。

　　經過計算，每位旅客(ke)手持(chi)火車(che)票，平均5—7秒就能完(wan)成信息核(he)對(dui)。首(shou)先，旅客(ke)要給工作(zuo)(zuo)人(ren)員提供火車(che)票和身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng);其(qi)次(ci)，工作(zuo)(zuo)人(ren)員會用(yong)(yong)身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)查驗機掃描(miao)身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)，用(yong)(yong)掃描(miao)器掃描(miao)火車(che)票;工作(zuo)(zuo)人(ren)員核(he)對(dui)人(ren)、票、證(zheng)(zheng)，三者一致(zhi)后，把票和身(shen)份(fen)證(zheng)(zheng)交(jiao)還旅客(ke);最后，旅客(ke)通行，進入候車(che)大廳。

　　針對(dui)實(shi)名制售票的(de)進站檢(jian)票過程，烏魯木(mu)齊(qi)火車站副站長(chang)吳(wu)衛勇說(shuo)：“我們(men)配備了有22臺手動查驗機，平(ping)均(jun)10—12秒(miao)能完成一位(wei)旅客的(de)信(xin)息核對(dui)，4臺固定查驗機，平(ping)均(jun)5—9秒(miao)能完成一位(wei)旅客的(de)信(xin)息核對(dui)。”

　　此外，烏魯木齊站火車(che)南站售(shou)票(piao)(piao)(piao)大廳(ting)內(nei)有(you)18個窗口在(zai)同時提供服務(wu)，在(zai)售(shou)票(piao)(piao)(piao)大廳(ting)外還設有(you)一個應急售(shou)票(piao)(piao)(piao)廳(ting)。在(zai)歐(ou)亞賓館一樓還有(you)一個自助售(shou)票(piao)(piao)(piao)廳(ting)，內(nei)有(you)4臺(tai)售(shou)票(piao)(piao)(piao)機，3臺(tai)取票(piao)(piao)(piao)機(已經(jing)網購(gou)成功的乘客在(zai)此取票(piao)(piao)(piao));有(you)工作(zuo)人員正在(zai)為還不太會使用(yong)售(shou)票(piao)(piao)(piao)機的旅客講解售(shou)票(piao)(piao)(piao)流程。

　　

　　和傳統柜(ju)臺售票相比，旅客們更青睞自動售票機(ji)。

　　一道亮麗的風景

　　青年志愿(yuan)者中年齡最(zui)大的21歲，最(zui)小的17歲，大多是就讀于(yu)首府(fu)各高(gao)校(xiao)的在校(xiao)大學(xue)生(sheng)以及部分疆外高(gao)校(xiao)假期返家大學(xue)生(sheng)。

　　在40天的春(chun)運過(guo)程中(zhong)，青年志(zhi)愿(yuan)者們將分為4組(zu)、每(mei)組(zu)10天進行定點(dian)(dian)、定人、定崗，每(mei)天從上午10點(dian)(dian)到下(xia)午8點(dian)(dian)守(shou)候(hou)在進站、候(hou)車(che)、登乘、下(xia)車(che)等關鍵地點(dian)(dian)，為旅客提供助困服務。

　　從早晨(chen)9點開始(shi)，分區(qu)在入站口(kou)、候車(che)(che)大廳、引導區(qu)、車(che)(che)站口(kou)的志愿者們開始(shi)了馬不(bu)停蹄的工作。首日第一趟列車(che)(che)的放行，青年志愿者們都已(yi)找(zhao)到(dao)了自己的幫扶對象。志愿者們拿起老(lao)人(ren)或(huo)帶小孩的旅(lv)客的行李，和他們一起愉快地走(zou)向(xiang)進(jin)站通道(dao)，走(zou)向(xiang)充(chong)滿溫馨(xin)服(fu)務的“和諧號”列車(che)(che)。

　　跟(gen)隨匆(cong)匆(cong)的人流，青(qing)年志愿者(zhe)和(he)旅客們(men)親切的交談著，向他(ta)們(men)認真(zhen)地介(jie)紹鐵路的新變化，讓(rang)他(ta)們(men)感受(shou)著鐵路職(zhi)工的新面貌。

　　不(bu)知不(bu)覺來到(dao)了站臺，他們(men)和剛剛送完旅(lv)客(ke)(ke)的(de)另一(yi)(yi)支青年志(zhi)愿者(zhe)服務小分隊匯合一(yi)(yi)處，扶老攜幼，拎著(zhu)行李，引導旅(lv)客(ke)(ke)一(yi)(yi)一(yi)(yi)登上列(lie)(lie)車(che)(che)(che)。志(zhi)愿者(zhe)們(men)引導旅(lv)客(ke)(ke)車(che)(che)(che)廂，為他們(men)尋找到(dao)座位，將行李安放好后(hou)，才起身(shen)告(gao)辭(ci)。一(yi)(yi)時間，感(gan)謝的(de)話(hua)語在記者(zhe)耳(er)邊此起彼伏，旅(lv)客(ke)(ke)們(men)揮手和志(zhi)愿者(zhe)告(gao)別，站臺上、車(che)(che)(che)廂里(li)飄(piao)蕩著(zhu)一(yi)(yi)句句暖心的(de)話(hua)語。伴隨(sui)一(yi)(yi)聲汽笛長鳴(ming)，開往北(bei)京的(de)列(lie)(lie)車(che)(che)(che)準時發車(che)(che)(che)。帶著(zhu)青年志(zhi)愿者(zhe)們(men)美(mei)好的(de)祝(zhu)愿，列(lie)(lie)車(che)(che)(che)加速前進，向家的(de)方向駛(shi)去(qu)……

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